PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são as formas de pagamento?

Você pode realizar suas compras de forma segura no site e pagar via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, nesse último caso é importante enviar por e-mail o comprovante de pagamento e o número do pedido. CHAVE PIX/E-MAIL: ateliedabruxxa@gmail.com
Quanto tempo leva para que meu pedido seja enviado?

Por se tratar de uma marca de jóias e acessórios artesanais, de pequena escala e produção manual, o prazo de envio dos pedidos é de 10 dias corridos após a confirmação do pagamento. Podendo ser realizado antes, a depender da disponibilidade em estoque dos produtos. O prazo de entrega começa a contar após a data de postagem do pedido e não da data em que o pedido foi realizado.
Como faço para rastrear meu pedido?

Os pedidos enviados pelos Correios podem ser rastreados através do link https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php com código de rastreio informado via e-mail cadastrado no site. Pedidos enviados por outras transportadoras, têm rastreio realizado no site da respectiva transportadora e será informado por e-mail juntamente com o código para rastreio.
Posso devolver ou trocar um produto?

Sim, a política de direito ao arrependimento permite você devolver um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja em perfeito estado e na embalagem original. O valor do frete, nesses casos, é de responsabilidade do cliente. O estorno do valor integral é realizado seguindo as regras das operadoras de crédito. Para trocas, o prazo de solicitação é de 30 dias após o recebimento e a solicitação deve ser realizada através do e-mail ateliedabruxxa@gmail.com
Como faço para solicitar a devolução ou troca de um produto?

Basta entrar em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento ao cliente (ateliedabruxxa@gmail.com) e informar o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. Nós iremos providenciar a troca e orientar sobre os próximos passos. Os valores de frete e envios do produto a ser trocado é de responsabilidade do cliente.
Vocês oferecem garantia nos produtos?

Sim, oferecemos garantia vitalícia para defeitos de fabricação em todos os nossos produtos. Os custos de frete e envio são de responsabilidade do cliente.
Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato pelo chat disponível no site ou pelo e-mail de atendimento ateliedabruxxa@gmail.com. O horário de atendimento ao cliente é de Segunda a Sexta das 9h às 18h. Os contatos realizados fora desse horário serão atendidos no próximo dia útil possível.